Om hun leden in de winkel beter te kunnen helpen zijn in 2016 bestelzuilen geïntroduceerd waarop het gehele webshop assortiment besteld kan worden. Voor de ontwikkeling en implementatie van de bestelzuil is de ANWB de samenwerking aangegaan met Worldline & Prestop. Hierbij was de belangrijke wens van de ANWB dat er een vertrouwde betaaloplossing in de vorm van een pinautomaat aan de zuil werd gekoppeld.

Resultaten ANWB-bestelzuil ruim boven verwachting

Met de bestelzuil in de 83 ANWB-winkels kunnen klanten die de winkel bezoeken, alle producten van ANWB opzoeken, bestellen, direct betalen én het product gratis thuis laten bezorgen. Ook als een product in de winkel niet op voorraad is kan het via de bestelzuil toch besteld worden. Zo wordt de omnichannel strategie van de ANWB versterkt en kunnen verkoopmedewerkers nee-verkoop terugdringen. 

De bestelzuilen bieden ANWB-leden de mogelijkheid om, vanuit een vertrouwde winkelomgeving, kennis te maken met het uitgebreide online aanbod. Daarmee zijn de bestelzuilen van enorme toegevoegde waarde voor de omnichannel winkelformule. De resultaten sinds de introductie van de bestelzuilen zijn boven verwachting.